非会员也是可以下单的哦。首次预订，您提交订单之后，系统会将您的 联系人手机号注册为同程会员，并将账号及密码发送至该手机号。

如果您的姓名和身份信息都填写正确仍提示您乘客未通过身份核验， 建议 您前往火车站或者是代售点购票并进行实名验证，下次即可在网上购票了。

开车前15天以上不收取退票费；开车前48小时以上，手续费 5%；开车前24-48小时之间，手续费10%；开车前24小时内，手续费20%；最终退款以铁路局实退为准。

铁路互联网售票、电话订票的预售期为60天。

互联网售票铺位是随机分配的，不能自主选择铺位，以实际占的铺位为 准。如果必须要下铺，建议您去火车站或代售点购买。

铁路部门规定，旅客必须在发车前办理退票。如发车时间已过，可在 当天协调改签，具体请至火车站退票窗口咨询办理。