| 服务类型 | 服务方式 | 内容 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 远程技术支持 | 热线支持 | 7×24小时 | |
| 传真服务 | 010-82663885 | 24小时内答复 | |
| 官方微信 | jsaq313 | 24小时内答复 | |
| 远程软件维护 | http://bbs.fscqlxs.com/forum-6434-1.html | 双方协商 | |
| 现场技术支持 | 现场维护 | 联系区域服务中心 | 7×8小时响应 |
| 服务项目 | 服务内容 | 内容 |
|---|---|---|
| 标准服务 | 病毒库升级 | 每工作日在线更新病毒库不少于三次，重大病毒随时应急更新，离线升级包每周提供一次。 |
| 软件安装指导 | 您可以通过电话、现场服务等多种方式获得安装指导服务，也可以从网站下载相关教程。 | |
| 病毒应急处理 | 当您发现有可疑病毒文件时，请及时提交给金山各区域信息安全服务中心，我们将在收到样本文件后两小时内给予答复并给出解决方案。 | |
| 培训服务 | 依托金山强大的安全团队可以满足个人和企业的各类安全需求，可以远程和面对面培训。 | |
| 软件升级 | 我们会不定期在官方网站上提供软件更新程序升级包。 | |
| 产品维护 | 为您提供软件的基本配置，故障分析，日常维护与使用管理的技术支持。 | |
| 紧急救援 | 当个人或者企业出现安全事件，可以向金山公司各区域服务中心请求紧急救援服务。给您的安全提供全面保障。 |