网站售后服务（退换货）流程

一.注意事项

1、新网站售后请大家统一在会员中心订单列表申请，您申请后，我们会在第一时间处理，无需再QQ联系。

2、为了能及时处理售后，请您在买家申请退换货后也及时在本网站申请。

3、使用支付宝担保交易的订单请首先在网站申请退货，然后跟踪退回的快递单号，看到我们签收后，再去支付宝申请退款，提前申请的我们一律将拒绝。

4、使用预存款或支付宝即时到帐付款的订单，请直接在网站申请售后，之后的退货退款流程无需您再参与，我们会直接退到您的账户，不用再去辛苦跟踪退回的快递单号了。

5、目前，对于换货， 网站 也是采取退货流程，然后您再重新下单。后续我们也会进一步完善换货流程，请期待！！

二. 售后流程

（一）登陆会员帐号

（二）进入网站会员中心，点击“我的订单”或“进入订单列表”。

（三）进入订单列表后，可查看到订单点击“申请退货”操作。

（四）点击“申请退货”操作出现该订单的商品，勾选要退货的商品并点击“申请售后服务”

（五）进入订单售后界面，查看并核对退货商品数量，选择是否在支付宝申请退款、退货事由、退货的快递公司、发货时间，正确填写退货单号，如商品是质量问题请上传照片凭证。最后点击“提交售后申请”

（六）提交后在售后服务列表可看到订单的状态及明细。

（七）等待网站售后人员处理退货申请，分审核通过及不通过

（八）如审核未通过请点击“修改”退货申请

（九）重新修改退货申请，完成后提交申请。 放弃申请是争对同一订单多次申请未通过，无法再次申请的请选择放弃申请，就可重新申请退货。

（十）如审核通过，则等待网站收货。如网站已收到退货，则售后订单状态转变为“已确认，等待退款”。

（十一）网站成功给您退款后，售后订单状态转变为“已成功退换货”截止整个售后流程完成。