机票常见问题

一、 如何在酷讯网上预订国内机票？
二、提交订单时输入姓名需注意哪些问题？
三、网上如何预订儿童票？
四、我想取消预订的机票，需要支付费用吗？
五、如何取消订单和退票？
六、退票时，保险如何处理？
七、在预订时需要提供的信用卡信息？
八、预订有哪些支付方式可以使用？
九、改签/更改/签转
十、行程单/发票/报销凭证
十一、乘机常识
十二、机票常识
十三、行李托运有哪些手续？

说明：本页内容仅作为您预订机票时的参考，酷讯网对以下解答不做任何合法性、合规性、可执行性承诺。您理解与机票有关的法律法规、行业规定、航空公司政策随时会发生变化，酷讯网将尽可能及时更新相关信息；但如相关解答与相关法律法规、行业政策、航空公司政策发生冲突的，以相关法律法规、行业政策、航空公司政策为准。如您在购票过程中遇到相关问题，还请具体咨询相关航空公司。

一、 如何在酷讯网上预订国内机票？

1. 登录：kuxun.com；
2. 选择：“国内机票”；
3. 选择：航程类型，出发到达城市，出发日期，然后点击“搜索”按钮；
4. 选择：航班，点击“预订”按钮；
5. 选择：价格，点击“购买”按钮；
6. 填写：乘客信息，联系方式，报销信息；
7. 阅读：“网络电子客票协议”及“退票/更改/签转规定”；
8. 点击“提交订单”按钮；
9. 核实订单信息，核实无误提交订单。

二、提交订单时输入姓名需注意哪些问题？

1. 乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致；
2. 如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名；
3. 持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名；姓与名用“／”分开
4. 乘客姓名如需手写，必须从需要手写的第一个生僻字开始注明正确的拼音，例：吴劺文 吴mouwen。
5. 英文名超过25个字符时，请咨询航空公司进行分割/缩写。

三、网上如何预订儿童票？

儿童票需要与成人票一起预订，填写成人信息后，再填写儿童信息。具体方法：在填写乘客信息版块，填写完成人信息后，点击左下“增加一位乘机人”，将乘机人类型选为儿童，然后再录入儿童信息。

四、我想取消预订的机票，需要支付费用吗？

1. 未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（特殊产品除外）；
2. 已出票的订单要求退票或修改时，需要根据已出票订单中的退改签规定执行。

五、如何取消订单和退票？

（1） 取消订单：如未支付，无需您做任何操作，订单将于30分钟内自动取消。
（2） 退票：如已支付，请您登录酷讯账户，查询到订单后点击“退票”，进入退票页进行退票说明描述，并点击“提交申请”按钮。退票申请成功后，机票代理商会按订单中标注的退改签规定，将剩余的票款金额退至原支付账户，到账速度取决于相关银行规定。

六、退票时，保险如何处理？

如果您在航班起飞前退票成功，该张票您购买的保险也会同时取消，并退还费用，如航班起飞后再申请退票，因保险已生效，故无法退还保险费用。

七、在预订时需要提供的信用卡信息？

如果是境内银行发行的信用卡，需要提供如下信用卡信息：
信用卡卡种 （即信用卡所属发卡银行或组织）
信用卡卡号
信用卡有效期
信用卡持卡人姓名
持卡人有效证类型
持卡人有效证件号
CVV/CVC验证码
如果是境外及港澳台银行发行的信用卡，首次在酷讯预订机票时还需提供持卡人对账单地址、发卡银行、发卡银行所在国家等相关信息。

八、预订有哪些支付方式可以使用？

请按照需要自行选择信用卡、储蓄卡、支付宝、快钱、财付通等支付方式。

九、改签/更改/签转

1.什么是改签？
改签包括两种：更改和签转。
2.什么是更改？
更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。
3.什么是签转？
是指不同航空公司之间签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。

十、行程单/发票/报销凭证

1.网上订购机票是否可以开发票？如何报销？
行程单就是发票，可作为报销的凭证。
（1）未出票：在机票预订填写信息时有行程单配送方式的选择，可选择您获取行程单的方式。
（2）已出票成功：请您拨打10107888查询相关信息。
2.行程单丢了，怎么办？
行程单只可打印一次，无法重新打印，请您妥善保管。
3.行程单可以自行涂改吗？
行程单不可任意涂改，请您核对行程单上的姓名、证件号码等所列项目。
4.已打印行程单，对退票有影响吗？
行程单不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示行程单原件办理；退票时请您凭行程单原件拨打10107888提出申请。我们将竭诚为您服务。
5.如果行程单在邮寄过程中丢失怎么办？
请您拨打10107888咨询，我们将竭诚为您服务。
6.行程单是否收费？
行程单是免费提供的，但是配送过程中产生的费用需要用户自行承担。

十一、乘机常识

1.机票上乘机人姓名错了，怎么办？
根据民航规定，乘机人姓名无法修改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。
2.我订的机票出票了，是否可以更换乘机人姓名？
机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。
3.孕妇是否可以乘坐飞机？
（1）怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。（2）怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。（3）怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。（详情请在购票咨询航空公司）
4.什么叫无成人陪伴儿童？
“无成人陪伴儿童”指在乘机日当天年龄在已满5周岁到未满12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。（请咨询航空公司预订）
5.70岁以上老人可以购买机票并乘机吗？
可以，不过对于身体状况欠佳的老人，建议乘机前与相应的航空公司客服咨询相关规定，以保障您的出行。
6.可以用哪些证件办理登机手续？
（1）中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证。
（2）港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证；
（3）外籍乘客的护照、外交官证等；
（4）民航总局规定的其他有效登机身份证件。
婴儿、儿童可使用的证件如下：
（1）婴儿常用（已满14天未满2周岁）：出生证明、户口簿、独生子女证等有效证件；
（2）儿童常用（已满2周岁未满12周岁）：户口簿、身份证、护照等有效证件。
其他：
已满12周岁未满16周岁的未成年人可凭户口簿、身份证、护照等有效证件。
注明：上述所有年龄请以实际乘机当日为准。
10.为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟，具体以航空公司规定为准）？
在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：1)从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。
11.乘机时不可携带的物品？
（1）危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；（2）枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；（3）动物，已按规定办理手续的除外；、入境或者过境的物品；（5）包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

十二、机票常识

1.如何买到特价机票？
随时留意我们的机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请慎重购买。
2.机票要改时间怎么办？
请您登录酷讯账户，查询到订单后点击“改签”，进入改签页进行改签说明描述，并点击“提交申请”按钮。改签申请成功后，会有客服人员与您联系办理。
3.为什么孩子的票怎么比我的票还贵？
已满 2 周岁未满 12 周岁的按成人全票的 50% 购票，有一个单独座位；未满 2 周岁的婴儿按成人全票价 10% 购票，不单独占一座位；且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。
4.网上航班的价格是否包含了税费（即机建燃油费）？
在查询航班信息列表页面显示的折扣价是不含税的。在填单页显示的订单总价是包含了机建费和燃油费的。
5.儿童和婴儿需要交纳机场建设费吗？
儿童票免机场建设费，燃油费按成人费用减半。
婴儿票免机场建设费和燃油费。

十三、行李托运有哪些手续？

（1）须凭有效客票托运行李。航空公司应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
（2）航空公司一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可约定时间、地点托运。
（3）航空公司对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经航空公司同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
（4）不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

十四、机票真伪验证

1. 前往中国航信信天游网站验证： http://www.travelsky.com 。
2. 电话及网上验真会有个别情况无法验证,可拨打以下航空公司客服电话咨询验证。
中国国际航空公司: 95583
中国东方航空公司: 95530
中国南方航空公司: 95539
海南航空公司: 950718
山东航空公司: 4006-96777
四川航空公司: 028-88888888/4008300999
深圳航空公司: 95080
中国上海航空公司: 95530
中国厦门航空公司: 95557