- 1、住友现在有几种会员？
- 四种，分别是注册会员、亿卡、乐卡、Z卡。
- 2、怎么才能成为住友会员？
- 通过住友官网/酒店前台/app/微信免费注册，成为住友会员。
- 3、住友的会员需要缴纳年费么？
- 不需要。
- 4、可以多办几张会员卡么？
- 不可以，一人一卡以身份证为准。
- 5、办卡为什么要我的手机号码、身份证号码和E-mail？
- 手机号码、身份证号码是识别您会员身份的重要途径。您可以通过手机邮件验证登陆网站查询您的个人信息、积分余额、储值金额等。住友可以通过手机号、E-mail 提供网站登陆密码服务短信服务邮件等。
- 6、会员卡丢了怎么办？
- 有效证件号码是会员身份的唯一识别，您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。
- 7、会员卡不想用了可以退么？
- 不可以，会员卡一经售出，是不予退还的。
- 8、会员卡可以转让给我的朋友么？
- 不可以，您的会员卡是您会员身份的象征，不可转让。若您的朋友也想成为会员，可以推荐他也办理一张会员卡。
- 9、关于特权券与电子免房券的使用问题
- 您好！每张电子特权券和电子优惠券后面都有“查看详情”链接到该活动对应的使用说明。
- 10、如何将不同的卡关联？
- 您好！不存在卡关联一说，只要密码一样就会读取所有的卡。
- 1、会员积分是如何累计的？
- 1)会员通过官网/APP/WAP预订，会员入住1间夜，房费消费金额是300元；（官网/APP/WAP预订赠送1倍积分） 注册会员/亿卡会员：300*（1+1）=600积分； 乐卡会员：300*（1.5+1）=750积分； Z卡会员：300*（2.5+1）=1050积分 2)会员通过400客服或直接去门店入住1间夜，房费消费金额是300元； 注册会员/亿卡会员：300*1=300积分；： 乐卡会员：300*1.5=450积分； Z卡会员：300*2.5=750积分。 3)会员储值，按照储值的金额赠送1倍积分；即存储1000元送1000积分，积分即时到账。
- 2、会员积分会过期么？
- 1） 注册会员/亿卡会员：每笔积分的有效期为1年； 2） 乐卡会员/Z卡会员：每笔积分的有效期为2年；
- 3、积分可以用来做什么？
- 1） 可以使用积分升级会员等级，详见“会员权益”； 2） 可以兑换精美礼品、抽奖等，详见“积分商城”； 3） 可以使用积分兑换免费房（3000积分起），具体情况依据官网为准。
- 4、帮朋友订房，有积分么？
- 没有，只有会员本人入住有积分。
- 5、积分可以转让给朋友么？
- 不可以，因为会员权益只针对会员本人。
- 6、钟点房有没有积分？
- 钟点房目前只累计入住间夜数量，不累计房费积分。
- 7、可以花钱买积分么？
- 不可以，住友酒店集团暂不提供积分购买服务。
- 1、会员通过什么方式兑换礼品？
- 点击“积分商城”，进行兑换。 兑换礼品的运费由住友酒店集团承担。我们将会在您提交兑换订单以后的20个工作日内将礼品配送到位。如遇节假日或其他不可抗力因素，配送时间将顺延，请您谅解。
- 2、可不可以先看下实物再决定是否需要兑换？
- 不可以，所有礼品是由住友酒店集团统一向供应商采购后进行配送，您可以登陆住友酒店集团官网的“积分商城”查看礼品图片，具体以实物为准。
- 3、可以指定礼品的颜色或型号么？
- 不可以，所有礼品均为随机配送，不能指定颜色或型号。
- 4、可以把兑换的礼品直接邮寄给朋友么？
- 可以，您只需留下您朋友的联系方式及地址，快递人员会将礼品直接配送给您的朋友。
- 5、如果积分兑换礼品订单提交后，可以修改么？
- 不可以，礼品兑换一旦提交后，就无法修改。
- 6、拿到礼品后已经发现坏了能否更换？
- 请您务必在收到礼品后，当着快递人员的面拆封检查，若礼品已损坏请拒收并与住友酒店集团客服联系，我们将重新配送礼品给您。若您已签收，发现礼品损坏，我们将无法接受调换礼品的需求。
- 7、礼品因逾期未收而被退回该怎么办？
- 请与住友酒店集团客服联系，我们将重新为您配送礼品，但二次配送的快递费用将由您承担，届时请务必注意查收。
- 8、积分兑换免费房条件和规则是什么？
- 1）如果您的积分额度达到兑换的条件，且您要入住的门店有积分兑换免房活动，就可以登陆会员帐号进行积分兑换； 2）每个会员每天只可兑换1间夜免费房，且限会员本人入住，如需连续入住积分兑免房，须分订单预订； 3）需提前2天通过官网/APP/WAP/微信预订，可订门店、房型以官网为准，住友酒店集团限定日不可预订； 4）积分兑换的免费房预订成功后不得修改，取消订单积分不退还，不参与积分累计，不开具发票； 5）住友酒店集团限定日，指周五、周六、法定节假日涨价日及特殊涨价期间。
- 1、我的储值账户里还差50元支付房费，我可以只充50元么？
- 不可以。如果充值，最低200元起充，需百的整数倍，即200元、300元、400元,以此类推。充值可获赠1倍积分，充值即送。
- 2、储值账户里的钱会过期么？
- 不会，只要您的会员资格有效，储值账户内的金额永久有效。
- 3、储值账户里的钱可以给我朋友使用么？
- 可以，使用储值金时，系统会自动促发一个短信验证码给储值账户注册时的电话号码，您的朋友需要提供验证码才能使用您的储值金。
- 4、我的储值账户不用了，可以把里面的金额退现给我么？
- 不可以，充值金额一旦确认，就不能再退现了。
- 1、拨打住友的预订电话是否收费？
- 收费，4008.802.802电话在手机入网城市拨打只需支付市话费；如果手机处于漫游状态，则需支付市话费和漫游费。
- 2、入住是否需要携带会员卡？
- 不需要，只需提供身份证号码或者注册会员账号时的电话号码即可。
- 3、我一般多早可以入住，或者可以多晚退房？
- 1）最早入住时间为中午12点（详情咨询酒店前台）； 2）最晚退房时间根据不同的会员等级不同，详见“会员权益”。
- 4、可以用会员卡为朋友订房么？
- 可以，注册会员、亿卡、乐卡、Z卡代订可享受对应级别折扣，非本人入住没有房费积分。
- 5、预订钟点房或者长包房有优惠么？
- 钟点房以每家门店实际价格为准，不再享有相应会员折扣； 长包房若需享受更低折扣，需与门店洽谈。
- 6、如果行程有变化，是否要取消订单？
- 是的，若您行程有变化不能如期到店，请务必登陆会员账户（官网/APP/微信/WAP）或拨打4008.802.802取消。
- 7、没有身份证怎么办，能用护照办理入住么？
- 不可以，只有身份证才可以办理入住，谢谢。
- 8、为什么在官网上找不到XXX店？
- 您好！这是因为酒店内部原因暂不支持官网预订，我们建议您选择换订官网其它门店，谢谢。
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