公司文化-嘉华旅游

一、企业 标识

公司标志主题采用地球形状，说明了公司服务的全球化；曲线的形状是 “WORLD” 开头第一个字母的变形，形象修饰成展翅飞翔的雄鹰，象征公司的业务大鹏展翅、无限延伸，纳含了拥抱地球、遨游世界的非凡力量和气度。

二、企业图腾

嘉华以蜜蜂和莲花为图腾

蜜蜂餐风饮露，采花酿蜜，以苦为乐，乐于奉献；表现出了既敬业又精业、既内部分工明确又团体协作高效的品质。

莲花表现为出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，表现的是亭亭玉立、卓尔不凡的君子之风，清新之风。

三、经营理念

真心交友、诚信经营、率直做人、用心做事

真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友 。诚信经营，是企业和人在社会上赖以立足的道德底线；率直做人，有话就说，是减少沟通成本的最佳方式，两点之间，直线最近；用心做事，身心投入，全神贯注，离开用心二字，将一事无成。

四、嘉华精神

敬天爱人、艰苦创业、行动迅速、持之以恒

敬天爱人：就是按事物的本性做事、按人的本性做人，坚持将正确的事情用正确的方式贯彻到底，将 “ 利他 ” 作为做人的基本出发点和落脚点。做中国最负责任的旅游企业，从游客的角度考虑问题，为游客创造价值，公司也可从中分享价值，从而实现游客和公司发展的和谐共赢。

艰苦创业：是公司生存最重要的法则之一。历览前贤国与家，成由勤俭败由奢，要永远保持艰苦朴素，艰难创业的心志，永远战战兢兢，如履薄冰。

行动迅速：再好的思路方案不去行动亦是徒劳，行动迟缓，贻误战机，只能哀叹，只能捡别人吃剩的东西。

持之以恒：一曝十寒，不去坚持，浅尝辄止，永远不可能成功。别人没想到的，我们想到了；别人想到的，我们做到了；别人做到了，我们比别人做得好。永远比别人前进一步，永不言弃，狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜，智者相逢韧者胜，简单的招数重复万遍就是绝招。

五、十大关键词

感恩、责任、奉献、谦虚、严谨、学习、创新、沟通、执行、流程

感恩 ，一个人，一个组织，从无到有，自小至大至老，可以说没有别人的帮助是不可能存在的。对于别人的帮助，我们要常怀感恩之心，这应是一个人和组织存在的最基本的心态。

责任 ，人是多种社会关系的总和；组织，是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。单个的人和组织在组织和整个社会中扮演着不同的角色，自然应承担不同的责任，嘉华国旅的人，勇于承担责任，绝不推卸责任，认为责任重于泰山。

奉献， “奉 ” ，即 “ 捧 ” ，意思是 “ 给、献给 ” ； “ 献 ” ，原意为 “ 献祭 ” ，指 “ 把实物或意见等恭敬庄严地送给集体或尊敬的人 ” 。两个字和起来，奉献，就是 “ 恭敬的交付，呈献 ” 。

今天，人们之所以会对无私奉献这个问题表示困惑，是因为奉献是高出市场规则的行为，是超越个人功利性的追求。奉献包括两个方面的给予，一方面是不求报答地给予社会（集体或国家）；另一方面是不求报答地给予个人（他人）。

努力工作，自愿坚守艰苦岗位，义务承担社会公益，为社会急需慷慨解囊，为维护社会正义或为保护公共财物而不惜流血牺牲，以及扶弱济困，舍己救人等等都是奉献的具体表现形式。奉献精神是不受特定社会体制与特定时代局限的永恒性美德，是自身责任感的集中表现。

奉献是一种态度，是一种行动，也是一种信念。

如果在任何事情上都讲等价交换，斤斤计较个人得失，他就是个毫无社会义务责任感的自私自利之徒，为人们所鄙视。

奉献的实质是人人为我，我为人人。奉献既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨赴义，也融会和渗透在人们日常的工作和生活中。李大钊为追求真理而捐躯，，是一种奉献；在本质的岗位上恪忠职守，爱岗敬业，持之以恒，埋头苦干，也是一种奉献。在我们生活中，向灾区群众捐几件衣服，为保护环境尽一份微力，也都体现了奉献精神。

每个人不论职位高低，不论在有什么岗位，都能够尽自己的所能做出奉献。奉献不是痛苦，不是丧失，不是剥夺而是爱心的流露，善意的升华，美德的弘扬。

谦虚， 指虚心，不夸大自己的能力或价值；没有虚夸或自负；不鲁莽或不一意孤行。语出《诗 · 小雅 · 角弓》 “ 莫肯下遗 ” 汉郑玄笺： “ 今王不以善政启小人之心，则无肯谦虚以礼相卑下，先人后己，用此居处，敛其骄慢之过者。 ”

物有所不足；智有所不明。 尺有所短 ； 寸有所长 。所以我们任何时候都不能骄傲自满。

在六十四卦中，最好的卦象就是谦卦。因为不论在任何情况下，谦都是安吉的。

“满招损 , 谦受益 , 时乃天道。 ”

“满招损 , 谦受益 ”, 是《尚书》里的两句话 , 教导人们修身养性，也曾教导我们， “ 虚心使人进步 , 骄傲使人落后 ” 。
虚则欹 , 中则正 , 满则覆，中国的古训中一直在强调谦虚，只有谦虚才能时刻保持谨慎、才能认真对付对手、才能保持完满不致亏损 . 只有如此，我们在工作中，为人处事才能戒骄戒躁 , 不断发现自身不足 , 克服自身缺点 , 达到完美自我。

严谨 ，是一种工作的态度，代表了严密与谨慎。严谨的工作态度，要求事情在动手前要经过仔细的、周全的考虑，在具体操作时按章操作，事后有据可查，力求使工作无差错、无漏洞、无失误，从而规避风险，实现完美的结果。

学习 ，人非生而知之，必须学而知之，学习有两个含义，一是学，一是习，学别人的长处，从书本上学，从社会实践中学， “ 学 ” 的 目的是 “ 习 ” ，是为了应用。学别人是为了超越别人。不去学习迟早被社会所淘汰，真正聪明的人是不断学习的人。

创新 ，有种说法，创新是企业的灵魂，我们认为创新是企业的生命。创新是一种魄力，更是一种能力，没有创新企业将是短命的。

我们在产品设计上创新、在营销上创新、理念创新，人们常说一份耕耘一份收获，我们认为一份耕耘一份收获，一份耕耘之外的耕耘会有加倍的收获；人们常说一切从实际出发，我们认为一切从实际出发更要一切从长远规划；人们常说，企业要做大做强，我们认为企业不一定求最大，但一定要求最强。打破传统的 “ 顾客是上帝 ” 的说法，我们认为客户不是上帝而是朋友，打破传统的 “ 客户永远是对的 ” 的说法，我们认为 “ 客户不永远都是对 ” 的，客户是需要引导教育的。所有这些理念上的创新，为我们解放思想打下了很好的基础，使我们在观念上更胜人一筹。管理上创新。收效显著，管理正逐渐从粗放式向精细化迈进。

沟通 ，沟通就是将信息及时传达，沟通是降低组织成本的最佳方式。我们有多种多样的沟通方式，每周二下午雷打不动的例会，每个月一次的全体员工会，沟通随时随地，一个电话一个短信 …………. 方式多种多样，在嘉华国旅有一个经验分享制，即成功案例可以少讲，但失败案例一定多讲，别人是自己的镜子，同样的错误，在组织内部不可重复再犯，失败是成功之母。沟通是组织这部机器的最好的润滑剂。在公司内部有一副醒目的标语 “ 没有什么比拒绝学习和沟通更可怕的了 ” 。

执行， 领导怎么命令，我们就怎么执行！

执行是以目标为导向，是为了达成目标而采取的手段。能否将既定战略 执行到位 是企业成败的关键。 执行力 就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。

执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。人的执行能力包括管理者的管理能力与员工的工作能力。这两种能力都会影响企业的 执行力 。

松下幸之助说 :“ 一个企业的成功， 20% 在策略， 80% 在执行。 ”

统一思想、统一目标、统一行动、统一声音是为了公司整体的有效执行。

公司的行动法是“日事日清、日清日高，人人有事做，事事有人管，抓反复、反复抓，每天进步一点点。”

流程， 有无操作流程是衡量一个公司是否优秀的主要标志。几年来，我们致力于流程建设，努力将无形化有形，让经验变成可以实实在在复制的东西，提高了员工素质，提高了工作效率。

这十个关键词中，前四个可以归纳为 “ 做人 ” 方面的，后几个可以归纳为做事方面的。常言道，做事先做人。我们进一步补充，做人先做事，事做好了，人自然做好了。

六、企业宣传句

美景真情、嘉华旅行

我们的口号是 “ 美景真情，嘉华旅行 ” 。我们在制定公司战略时，明确提出我们的存在价值：持续为社会制造价值，基业长青，从优秀到卓越，让游客体验自然美景，感受人间真情。我们存在的价值就是为社会提供有价值的服务，努力为人的物质和精神生活创造更好的条件。人来到世界上是要在付出劳动的同时获取财富的。我们提出人获取的财富包括名、利、情三个方面。只注重名利者乃名利之徒；只注重情者乃空洞的理想主义者；只有三者的结合才能更加完美，也更有意义。所以我们提出让游客享受自然美景的同时，更要体验人间真情。真情美景，情景交融，这样的人生才丰富多彩，才有价值。

七、企业价值观

身心幸福、奉献社会、提高心性、磨炼灵魂。

八、企业愿景

做中国最负责任的旅游企业。

九、嘉华战略目标

精耕济南、扎根山东、走向世界、服务全国

十、核心价值观

进取 + 厚道

十一、工作方针

塑灵魂，求创新，树品牌，促发展。

十二、四化建设

企业文化、标准化、细化、网络化

十三、嘉华行为准则

知行合一，言行统一。

十四、 2020 年目标

打造中国人首选旅游企业。（包括战略明确、技术领先、经营优异、团队幸福、受人尊重）

十五、 2015 年发展方针

上天入地，合纵连横。

十六、 2016 年八件大事

文化深化，开源节流，人才储备，产品研发，效率提升，质量管控，营销创新，绩效考核。