1、提供60天内的订单服务

铁友网用户可根据自己的需要选择60天内的出发日期，预订并支付成功后，我们会在预售期内第一时间处理订单。

2、预售期内2小时回复

铁友网用户在线预订支付成功后，如果出发日期在预售期内，2小时反馈是否有票（短信通知），每天反馈时间为06:00-23:00。部分T次、K次、数字列车的卧铺车次相对紧张，为了保证您的出行请合理安排行程。没有代购成功的订单将原支付方式全额退款。

3、正规渠道真票保证

截至目前，铁友网已经与全国200余家正规合作网点签订协议。铁友网郑重承诺所有铁友网代购的火车票均为真票。如有假票，铁友网向用户假一罚十，并同时追究合作网点的法律责任。

4、自取票

可在任何火车站或代售点自由取票。

5、无票全额退款

所有订单，无票原支付方式全额退款。

（ 铁友网退款时效详情查询 ）

6、服务范围

铁友网提供全国各地火车票代购服务，自取票代购成功后用户可在任何火车站或代售点取票。

7、服务时间

在线下单：7*24小时

客服热线：021-22268888
在线客服时间：06:00-23:00
电话客服时间：06:00-23:00