1. 代购成功，未取票且发车前时间大于35分钟，可点击

申请。

2.代购成功，已取票或发车前时间小于35分钟，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。

如您办理退票，退票铁路局需要收取您5%-20%不等的退票服务费。（最低收取2元）
铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费：
开车前49小时以上，手续费5%；开车前25-49小时之间，手续费10%；开车前25小时内，手续费20%；
应退票款15个工作日退还至原支付账户。最终退款以铁路局实退为准。

自助办理退票服务时间：06:00-22:55
温馨提示：
1.非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。
2.配送票退票请您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。